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Il faut beaucoup d'expérience et une grande capacité d'écoute afin de comprendre comment une organisation fonctionne vraiment et où se situent les problèmes. Il est très important que le diagnostic soit fait par un «externe», quelqu'un qui peut voir les choses avec une vision globale et «hors de l'ordinaire". Un diagnostic correct révèle clairement le vrai problème (la racine) qui est trop souvent confondu avec les symptômes (conséquences).
La solution dérive directement du diagnostic qui permet de définir les actions correctives. Il n'ya pas de place pour les solutions pré-packagées; les mesures correctives sont les solutions adaptées spécifiquement aux besoins des clients. En fait, les actions correctives sont définies ensemble avec le client avec le soutien interactif et stimulant de Beraca. Ces actions sont ensuite intégrées dans un plan d'action cohérent.
Lorsque le diagnostic et le plan d'action sont clairement définis, il est temps d'intensifier la communication avec l'organisation. Le but est d'obtenir la validation et l'acceptation pleine et entière par l'ensemble de l'organisation. Communication et participation sont à ne pas confondre avec une simple information et sont essentielles pour éviter la résistance habituelle et parfois féroce au changement. L'organisation veut et a besoin d'être activement impliqué. Tous les travailleurs sont intéressés à la solution.
